Hilfsassistent Govii und Übersetzungsfunktion für die Webseiten des Kreises Ostholstein

Seit März 2021 ist der Kreis Ostholstein Pilotteilnehmer für den Einsatz eines Chatbots. Seit Anfang April ist Govii (Gaw-wi gesprochen) freigeschaltet und kann als Ergänzung zum kommunalen Zuständigkeitsfinder genutzt werden.

Der intelligente virtuelle Behördenassistent soll den Bürgerinnen und Bürgern helfen, schnell und unkompliziert Informationen zu Leistungen und (Kontakt-) Daten zu erfragen und zwar täglich 24 Stunden, 7 Tage die Woche. Govii begrüßt die Nutzer mit folgendem Satz: „Ich kann dir dabei behilflich sein, wichtige Informationen über Behördendinge herauszufinden.“ Anschließend kann man locker, wie von Messengern gewohnt, schriftlich Fragen stellen und bekommt Antworten und weiterführende Informationen.

Die Kreise Ostholstein und Pinneberg sind die ersten Pilotkommunen, die mit dem Catbot live gegangen sind und Govii auf ihren Webseiten bereitstellen.  Acht weitere Kommunen befinden sich in der Vorbereitung. Im Laufe der kommenden Monate werden sich die Pilotkommunen mit der Govii Unternehmergesellschaft (Govii UG) und unter der Leitung des IT-Verbundes Schleswig-Holstein (ITV.SH) sowie der Landesvertretung zu Erfahrungen mit dem Chatbot wiederkehrend austauschen mit dem Ziel, diesen Assistenten und seine Arbeitsqualität kontinuierlich zu erhöhen. Hier ist auch die Mithilfe der Bürgerinnen und Bürger gefragt: Je häufiger Govii genutzt wird, umso besser kann diese Servicefunktion qualitativ optimiert werden.